< PreviousxiiKompetensi inti diperlukan untuk mencapai visi-misi,bisnis, strategi, dan budaya perusahaan.Kompetensi yang termasuk inti memiliki kontri busi dan keterkaitan yang jelas terhadap visi-misi, bisnis, strategi, dan budaya perusahaan.Biasanya kelompok kompetensi ini diwajibkan untuk dimiliki oleh seluruh anggota perusahaan,karena diyakini memberikan nilai tambah dan meningkatkan kemampuan bersaing perusahaan. Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa kompetensi yang sering disebut dengan standar kompetensi adalah kemampuan seseorang yang ditunjukkan dengan kebulatan pengetahuan, keteram pilan, keahlian, sikap dan perilaku dalam pelaksanaan pekerjaan dengan standar tertentu. Dalam Program keahlian penjualan Kompetensi yang harusdikuasai terbagi 2 yaitu Dasar Kompetensi Kejuruan Penjualan dan Kompetensi kejuruan Penjualan. Ada 4 Dasar Kompetensi Kejuruan Penjualan Yang harus dikuasai yaitu : 1. Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan 1. Bekerja di lingkungan sosial yang berbeda 2. Menangani Komplik 3. Mengikuti prosedur keamanan,keselamatan dan kesehatan kerja Sedangkan Kompetensi Kejuruan Penjualan terbagi 8 Standar kompetensi yaitu: 1 Mengoperasikan peralatan transaksi dilokasi Penjualan 2 Melakukan negosiasi. 3 Melakukan konfirmasi keputusan pelanggan. 4 Melakukan proses administrasi transaksi. 5 Melakukan penyerahan atau pengiriman produk. 6 Menagih pembayaran (hasil penjualan) 7 Menemukan peluang baru dari pelanggan 8 Menata Produk xiii 1.Latar Belakang dan MasalahTingkat keberhasilan pembangunan nasional Indonesia disegala bidang akan sangat bergantung pada sumber daya manusia sebagai aset bangsa dalam mengoptimalkan dan memaksimalkan perkembangan seluruh sumber daya manusia yang dimiliki. Upaya tersebut dapat dilakukan dan ditempuh melalui pendidikan, baik melalui jalur pendidikan formal maupun jalur pendidikan non formal. Salah satu lembaga pada jalur pendidikan formal yang menyiapkan lulusannya memiliki keunggulan di dunia kerja, diantaranya melalui jalur pendidikan kejuruan. Pendidikan kejuruan yang dikembangkan di Indonesia diantaranya adalah Sekolah Menengah Kejuruan (SMK), dirancang untuk menyiapkan peserta didik atau lulusan yang siap memasuki dunia kerja dan mampu mengembangkan sikap profesional di bidang kejuruan. Lulusan pendidikan kejuruan, diharapkan menjadi individu yang produktif yang mampu bekerja menjadi tenaga kerja menengah dan memiliki kesiapan untuk menghadapi persaingan kerja. Kehadiran SMK sekarang ini semakin didambakan masyarakat; khususnya masyarakat yang berkecimpung langsung dalam dunia kerja. Dengan catatan, bahwa lulusan pendidikan kejuruan memang mempunyai kualifikasi sebagai (calon) tenaga kerja yang memiliki keterampilan vokasional tertentu sesuai dengan bidang keahliannya. Upaya untuk mencapai kualitas lulusan pendidikan kejuruan yang sesuai dengan tuntutan dunia kerja tersebut, perlu didasari dengan kurikulum yang dirancang dan dikembangkan dengan prinsip kesesuaian dengan kebutuhan stakeholders. Kurikulum pendidikan kejuruan secara spesifik memiliki karakter yang mengarah kepada pembentukan kecakapan lulusan yang berkaitan dengan pelaksanaan tugas pekerjaan tertentu. Kecakapan tersebut telah diakomodasi dalam kurikulum SMK yang meliputi kelompok Normatif, Adaptif dan kelompok Produktif. 2.Tujuan Program Keahlian PenjualanSekolah Menengah Kejuruan (SMK) program keahlian Penjualan sebagai bagian dari pendidikan menengah, bertujuan menyiapkan siswa/tamatan: Pendahuluanxiva Memasuki lapangan kerja serta dapat mengembangkan sikap profesional dalam lingkup keahlian Bisnis dan Manajemen, khususnya Penjualan. b Mampu memilih karier, mampu berkompetisi dan mampu mengembangkan diri dalam lingkup keahlian Bisnis dan Manajemen, khususnya Penjualan. c Menjadi tenaga kerja tingkat menengah untuk mengisi kebutuhan dunia usaha dan industri pada saat ini maupun masa yang akan datang dalam lingkup keahlian Bisnis dan Manajemen, khususnya Penjualan. d Menjadi warga negara yang produktif, adaptif, selektif dan kreatif. 3Profil Kompetensi Tamatan Program Keahlian PenjualanSejalan dengan perkembangan ilmu dan teknologi, pendidikan kejuruan senantiasa berupaya melakukan penyesuaian terhadap perkembangan zaman. Orientasi kurikulum yang dilaksanakan adalah pemenuhan permintaan pasar, rancangan pendekatan pengembangan-nya menerapkan pendekatan akademik, kecakapan hidup (life skill), kurikulum berbasis kompetensi (Competency Based Curriculum), serta pendekatan kurikulum berbasis luas dan mendasar (Broad BasedCurriculum). Berikut ini adalah gambaran tentang profil kompetensi tamatan program keahlian penjualan. JenjangJabatanLevelSertifikatJalurPendidikanUnit-unit Kompetensi yang relevan berdasarkanpenambahan unitkompetensi perlevel/jenjangPramuniaga III SMK/D1 • Mempersiapkan dan mengoperasikan peralatan transaksi dilokasi penjualan • Menata produk • Melakukan Negosiasi • Melakukan konfirmasi keputusan pelanggan • Melakukan proses administrasi transaksi • Melakukan penyerahan atau pengiriman produk • Menagih pembayaran (hasil penjualan) • Menemukan peluang baru xvdari pelanggan Kasir / Collector II SMK • Mempersiapkan dan mengoperasikan peralatan transaksi dilokasi penjualan • Menagih pembayaran (hasil penjualan) • Menemukan peluang baru dari pelanggan Pengantar I SMK • Melakukan penyerahan atau pengiriman produk • Menemukan peluang baru dari pelanggan 4Pengelompokan Unit Kompetensi Pengertian kompetensi dapat dijelaskan secara sederhana sebagai kemampuan manusia yang ditemukan dari praktek dunia nyata yang dapat digunakan untuk membedakan antara mereka yang sukses (‘superior’) dengan yang biasa-biasa saja di tempat kerja. Kompetensi seseorang dapat ditunjukkan dengan hasil kerja atau karya, pengetahuan, keterampilan, perilaku, karakter, sikap, motivasi, dan/atau bakatnya. Untuk membedakan penyanyi dan pelukis yang superiordengan rata-rata, misalnya, dapat dilihat dari karyanya, yang berupa album dan lukisannya. Sedangkan untuk membedakan juru-taksir (“appraisal”)superior dengan rata-rata, yang tugas utamanya memberikan estimasi harga suatu barang,adalah pengetahuannya akan harga barang. Sedangkan yang membedakan tukang las superior, misalnya: “over head welder” dengan yang rata-rata adalah ketrampilannya menggunakan peralatan las untuk posisi dan tempat kerja yang sangat sulit, seperti kemampuan melas posisi di atas kepala. Dari contoh-contoh di atas ditemukan bahwa yang membedakan antara mereka yang berkinerja superior dengan yang rata-rata bukan semata-mata tingkat intelegensi dan nilai akademis yang dimilikinya, tetapi keterampilannya mlakukan pekerjaan. Spencer(1993:9) mendefinisikan kompetensi sebagai “an underlying characteristic of individual that is causally related to criterion-referencedeffective and/or superior performance in a job or situation”. Kompetensi didefinisikan sebagai karakteristik individu yang melekat yang merupakan bagian dari kepribadian individu yang relatif dalam dan stabil, dan dapat dilihat serta diukur dari perilaku individu yang bersangkutan, di tempat xvikerja atau dalam berbagai situasi. Dengan demikian, kompetensi seseorang mengindikasikan kemampuan berperilaku dalam berbagai situasi yang cukup konsisten pada suatu periode waktu yang cukup panjang, dan bukan hal yang kebetulan sesaat semata. Kompetensi memiliki persyaratan yang dapat digunakan untuk menduga, yang secara empiris terbukti merupakan penyebab suatu keberhasilan Kompetensi bidang Penjualan dikelompokkan dalam tiga kategori, yaitu: a.Kompetensi Umum, terdiri dari unit-unit kompetensi yang menjadi prasyarat umum untuk bekerja di sektor Penjualan secara umum. b.Kompetensi Inti, didasarkan pada lingkup pekerjaan Penjualan dengan tingkat pengetahuan dan keterampilan yang spesifik. c.Kompetensi Pilihan, didasarkan pada lingkup pekerjaan Penjualan yang memerlukan kekhususan/spesialisasi dan memerlukan kemampuan analisis yang mendalam dan terstruktur. Daftar Unit Kompetensi SMKKODE UNITJUDUL UNIT KOMPETENSI KOMPETENSI UMUMKOMPETENSI INTI KOMPETENSI PILIHAN PDG.OO 01.038.01Mempersiapkan dan Mengoperasikan peralatan transaksi di lokasi penjualan PDG.OO 02.028.01Melakukan negosiasi PDG.OO 02.029.01Melakukan konfirmasi keputusan pelanggan PDG.OO 02.034.01Melakukan proses administrasi transaksi PDG.OO 02.036.01Melakukan penyerahan atau pengiriman xviiproduk PDG.OO 02.037.01Menagih pembayaran (hasil penjualan) PDG.OO 02.043.01Menemukan peluang baru dari pelangganPDG.OO 03.025.01Menata produk STRUKTUR PEMETAAN KURIKULUMSMK KELOMPOK BISNIS DAN MANAJEMENPROGRAM KEAHLIAN PENJUALAN KELAS X XI XIINo KOMPETENSIDurasiWaktu smt 1 smt 2 smt 1 smt 2 smt 1 smt 2 1. Melakukan Konfirmasi Keputusan Pelanggan 76 2 2 2. Melakukan Proses Aministrasi Transaksi 152 4 4 3. Melakukan Penyerahan/ Pengiriman Produk 114 3 3 4. Melakukan Negoisasi 114 3 3 5. Menagih Pembayaran (Hasil Pembayaran) 114 3 3 6. Menyiapkan dan Mengoperasikan Peralatan Transaksi di Lokasi Penjualan 170 4 4 2 2 7. Menata Produk 152 4 4 8. Menemukan Peluang Baru dari Pelanggan 152 4 4 TOTAL 1.044 10 10 10 10 10 xviii5.Strategi pembelajaran Strategi pembelajaran berkaitan dengan cara atau sistem penyam paian isi kurikulum dalam upaya pencapaian tujuan yang telah dirumus kan Keberhasilan aktivitas belajar peserta didik banyak dipengaruhi oleh strategi pembelajaran yang digunakan oleh guru.Pendekatan pembelaja ran yang diterapkan di SMK adalah pembelajaran berbasis kompetensi Pendekatan pembelajaran ini menganut pembelajaran tuntas (masterylearning) untuk dapat menguasai ilmu pengetahuan (knowledge),ke - terampilan(skills),dansikap (attitude),agar dapat bekerja sesuai profesinya seperti yang dituntut suatu kompetensi. Untuk dapat belajar secara tuntas, dikembangkan prinsip pembelajaran sebagai berikut: a.Learning by doing (belajar melalui aktivitas / kegiatan nyata,yang memberikan pengalaman belajar bermakna),dikembangkan menjadi pembelajaran berbasis produksi. b.Individualized learning (pembelajaran yang memperhatikan keunikan setiap individu). Penerapan model belajar tuntas pada program keahlian Penjualan di SMK,menuntut kemampuan dan kreativitas guru dalam mengkemas kegiatan pembelajaran,baik di sekolah maupun di luar sekolah (industri) sesuai dengan tuntutan standar dunia kerja.Dengan demikian diharapkan lulusan SMK program keahlian Penjualan mampu mengembangkan seluruh potensi yang dimilikinya, sehingga mereka memiliki kemampuan kognitif, afektif dan psikomotor untuk mampu bekerja sesuai dengan yang dipelajarinya.Lulusan SMK harus mampu bersaing secara cerdas, sehingga dapat memasuki dunia kerja pada dunia usaha dan industri, baik pada tingkat nasional,bahkan tidak menutup kemungkinan pada tingkat internasional. 1 Deskripsi Pengertian kompetensi dapat dijelaskan secara seder-hana sebagai kemampuan manusia yang ditemukan dari praktek dunia nyata dapat digunakan untuk membedakan antara mereka yang sukses (‘superior’) dengan yang biasa-biasa saja di tempat kerja. Kompetensi seseorang dapat ditunjukkan dengan hasil kerja atau karya, pengetahuan, keterampilan, perilaku, karakter, sikap, motivasi dan/atau bakatnya,berdasarkan hal tersebut Dasar kompetensi penjualan terbagi dalam 4 standar kompetensi yang harus dikuasai oleh Tenaga penjual yaitu : 1 Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan yang dapat diimlementasikan dengan cara berkomunikasi di tempat kerja, memberikan layanan prima kepada pelanggan, bekerja dengan standar penampilan pribadi dan dapat bekerjasama dalam satuTim 2 Bekerja di lingkungan sosial yang berbeda, yaitu bagaimana berkomunikasi dengan pelanggan dan kolega dan latar belakang yang berbeda,bagaiman menangani kesalahpahaman pelanggan dan kolega karena latar belakang yang berbeda 3 Menangani Konflik, yaitu mengidentifikasi situasi konflik, menerapkan cara penanganan konflik serta menanggapi keluhan pelanggan 4 Mengikuti prosedur keamanan, keselamatan,dan kesehatan kerja yaitu Mengidentifikasi prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja, Menghadapi situasi darurat keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja serta Menjaga standar penampilan pribadi sesuai dengan prosedur keamanan keselamatan dan kesehatan kerja Dari penjelasan diatas, dapat dipahami bahwa apa yang dilakukan seseorang di tempat kerja, hasil kerja apa yang diperoleh seseorang, dan tingkat prestasi kerja apa yang dicapai seseorang dapat bersumber dari karakteristik individu, yang dipengaruhi oleh salah satu atau kombinasi dari sumber kompetensi yang berbeda, BAB IDASAR KOMPETENSI KEJURUAN 2 I BEKERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN Pendahuluan Unsur utama dalam menjalin kerjasama dengan kolega dan pelang gan adalah melakukan komunikasi,Dengan adanya Komunikasi maka akan memungkinkan seseorang untuk mengkoordinasikan suatu kegiatan kepada orang lain untuk mencapai tujuan bersama. Namun demikian, komunikasi bukan hanya sekedar transfer makna, melainkan mengan dung suatu proses transaksional, yaitu berkaitan erat di mana orang ber komunikasi dengan pihak lainnya dalam upaya membentuk suatu makna serta mengembangkan harapan-harapannya,Berdasarkan uraian terse but maka dapat dijelaskan setiap inti dari pernyataan di atas yaitu: 1. Mempertukarkan symbol,artinya bahwa dalam sebuah proses komu nikasi akan terjadi pertukaran symbol antara komunikator dengan komunikan. Simbol tersebut memiliki pengertian yang sama dan dapat disampai kan secara lisan maupun tulisan. 2. Membentuk makna tertentu, artinya bahwa komunikasi itu bersifat transaksional, di mana orang akan saling belajar satu sama lain, tukar pengalaman atau pengetahuan melalui simbol-simbol yang sama-sama dimengerti san membentuk suatu makna tertentu yang dapat dipahami oleh kedua belah pihak. Semakin sering orang ber komunikasi maka akan semakin banyak memiliki makna yang sama Semakin banyak berkomuni kasi dalam sebuah organisasi maka akan semakin besar pula kemungkin an untuk mengembang kan suatu kesepakatan (consensus) dan hingga mampu mencipta kan opini dan persepsi. 3. Mengembangkan harapan-harapan, yaitu mempelajari simbol-simbol tersebut dan kemudian menghubungkan dengan pengala man yang di- peroleh serta mengamati dan menganalisis apa yang dilakukan oleh pi- hak lain ketika menggunakan simbol-simbol ter sebut. A Berkomunikasi ditempat kerja Komunikasi merupakan proses transaksional,di mana terjadi hubungan antara individu yang satu dengan yang lainnya. Oleh karena itu agar seorang individu dapat menyampaikan pesannya secara efektif kepa da orang lain maka diperlukan kemampuan untuk memahami komunikasi interpersonal. 1 Proses komunikasi dan Unsur-unsur dalam komunikasi Komunikasi melibatkan tiga unsur yaitu pengirim (sender), media Komunikasi dan penerima (receiver). Jadi agar Komunikasi berlangsung, harus terdapat sumber (source) dan penerima (receiver) yang memiliki 3pengalaman yang sama. Hal ini didasarkan pada istilah dasar kata Komu nikasi yaitu ‘communis’ yang artinya sama.Dengan demikian Komunikasi dapat berlangsung apabila terdapat kesamaan antara penerima dan pengirim. Kesamaan tersebut adalah kesamaan pengetahuan tentang bahasa atau sandi, konsep, sistem nilai,pengalaman, dan sebagainya. Proses Komunikasi dapat diartikan sebagai transfer informasi atau pesan pesan (messages) dari pengirim pesan sebagai komunikator dan kepada penerima pesan sebagai komunikan, yang dalam proses Komunikasi tersebut bertujuan (feedback) untuk mencapai saling pengertian (mutual understanding) antara kedua belah pihak 1. Hambatan yang bersifat teknis yaitu pesan dapat tidak utuh diterima komunikan karena gangguan teknis misalnya, suara tidak sampai karena pengeras suara rusak,kebisingan,lalu-lintasdan sebagai nya. 2. Hambatan bahasa yaitu pesan akan salah ditafsirkan sehingga tidak mencapai apa yang diinginkan.Jika bahasa bahasa yang kita guna kan tidak dipahami oleh komunikan yang mungkin dapat diartikan berbeda. 3. Hambatan bola salju yaitu pesan menjadi membesar sampai jauh yakni pesan ditanggapi sesuai dengan selera komunikan-komuni kator akibatnya semakin jauh menyimpang dari pesan semula, hal ini timbul karena: a. Daya mampu manusia menerima dan menghayati pesan ter batas. b. Pengaruh kepribadian dari yang bersangkutan. Sebenarnya setiap macam, bentuk Komunikasi mempunyai hamba tan masing-masing. Beberapa hal yang menghambat Komunikasi antara lain adalah: 1. Sikap yang kurang tepat.Hal ini bisa jadi disebabkan kurangnya ber gaul atau terlalu egois. 2. Pengetahuan yang kurang sehingga tidak tahu apa yang harus di bicarakan atau sedang dibicarakan. 3. Kurang memahami sistem sosial sehingga kurang bisa menangkap pembicara,kurang memperhatikan adanya perbedaan kebiasaan, tradisi, budaya setempat,bahasa, dan sebagainya. 4. Adanya rasa curiga, prasangka, tidak percaya dan tidak mendasar. a. Fungsi Komunikasi Adanya Komunikasi merupakan basis untuk melakukan kerjasama interaksi dan mempunyai pengaruh di dalam manajemen organisasi misalnya dalam hal: 1. Pengambilan keputusan berdasarkan informasi yang diterima dan akurat serta jelas sumber-sumbernya. Next >