< PreviousDirektorat Pembinaan SMK (2013)Etika Profesi Dan Profesional Bekerja120c. Macam - Macam KomunikasiPada dasarnya setiap orang dapat berkomunikasi satu sama lain karena manusia selain makhluk individu juga sekaligus makhluk social yang memiliki kebutuhan untuk berkomunikasi dengan sesamanya. Namun tidak semua orang dapat secara terampil berkomunikasi, oleh karena itu perlu dikenali berbagai cara penyampaian informasi.1. Menurut cara penyampaian informasi dapat dibedakan menjadi :a. Komunikasi Lisan1). Yang terjadi secara langsung dan tidak dibatasi oleh jarak, dimana dua belah pihak dapat bertatap muka, misalnya dialog dua orang.2). Yang terjadi secara tidak langsung karena dibatasi oleh jarak, misalnya komunikasi lewat telepon dan sebagainya.b. Komunikasi Tertulis1). Naskah, yang biasanya dipergunakan untuk menyampaikan berita yang bersifat kompleks2). Gambar dan foto karena tidak dapat dilukiskan dengan kata-kata atau kalimat.2. Komunikasi Menurut KelangsungannyaMenurut Kelangsungannya, komunikasi dapat dibedakan menjadi :a. Komunikasi LangsungProses komunikasi dilaksanakan secara langsung tanpa bantuan perantara orang ketiga ataupun media komunikasi yang ada dan tidak dibatasi oleh jarak.b. Komunikas Tidak LangsungProses komunikasinya dilaksanakan dengan bantuan pihak ketiga atau bantuan alat-alat atau media komunikasi.3. Komunikasi Menurut PrilakuKomunikasi menurut prilaku dapat dibedakan menjadi :a. Komunikasi FormalKomunikasi yang terjadi diantara organisasi / perusahaan yang tata caranya telah diatur dalam struktur organisasinya, misalnya rapat kerja perusahaan, konferensi, seminar dan sebagainya.121Direktorat Pembinaan SMK (2013)Etika Profesi Dan Profesional Bekerjab. Komunikasi InformalKomunikasi yang terjadi dalam suatu organisasi atau perusahaan yang tidak ditentukan dalam struktur organisasi dan tidak mendapat pengakuan resmi yang mungkin tidak berpengaruh terhadap kepentingan organisasi atau perusahaan, misalnya kabar burung, desas-desus, dan sebagainya.c. Komunikasi NonformalKomunikasi yang terjadi antara komunikasi yang bersifat formal dan informal, yaitu komunikasi yang berhubungan dengan pelaksanaan tugas pekerjaan organisasi atau perusahaan dengan kegiatan yang bersifat pribadi anggota organisasi atau perusahaan tersebut, misalnya rapat tentang ulang tahun perusahaan, dan sebagainya.4. Komunikasi Menurut Maksud KomunikasiMenurut maksud komunikasi dapat dibedakan sebagai berikut :a. Berpidatob. Memberi Ceramahc. Memberi Prasarand. Wawancarae. Memberi Perintah atau TugasDengan demikian jelas bahwa inisiatif komunikator menjadi faktor penentu, demikian pula kemampuan komunikator tersebutlah yang memegang peranan keberhasilan proses komunikasinya. 5. Komunikasi Menurut Ruang LingkupMenurut Ruang Lingkupnya, komunikasi dapat dibedakan sebagai berikut :a. Komunikasi InternalKomunikasi yang berlangsung dalam ruang lingkup atau lingkungan organisasi atau perusahaan yang terjadi diantara anggota organisasi atau perusahaan tersebut saja.Komunikasi internal dapat dibedakan menjadi 3 macam yaitu :1). Komunikasi vertikal yang terjadi dalam bentuk komunikasi dari atasan kepada bawahan, misalnya perintah, teguran, pujian, dan sebagainya.Direktorat Pembinaan SMK (2013)Etika Profesi Dan Profesional Bekerja1222). Komunikasi horizontal yang terjadi di dalam ruang lingkup organisasi / kantor diantara orang-orang yang mempunyai kedudukan sejajar .3). Komunikasi diagonal yang terjadi di dalam ruang lingkup organisasi atau kantor diantara orang-orang yang mempunyai kedudukan tidak sama pada posisi tidak sejalur vertikal.b. Komunikasi EksternalKomunikasi yang berlangsung antara organisasi atau perusahaan dengan pihak masyarakat yang ada diluar organisasi atau perusahaan tersebut. Komunikasi dengan pihak luar dapat berbentuk :1). Ekspose, pameran, promosi dan sebagainya2). Konperensi pers3). Siaran televisi, radio dan sebagainya4). Bakti sosial, pengabdian pada masyarakat dan sebagainyaKomunikasi eksternal dimaksudkan untuk mendapatkan pengertian, kepercayaan, bantuan dan kerjasama dengan masyarakat. 6. Komunikasi Menurut Aliran InformasiKomunikasi menurut Aliran Informasi dapat dibedakan menjadi :a. Komunikasi satu arah ( simplex ), komunikasi yang berlangsung satu pihak saja ( one way Communication ).b. Komunikasi dua arah Komunikasi yang bersifat timbal balik ( two ways communication ).c. Komunikasi ke atas, komunikasi yang terjadi dari bawahan kepada atasan.d. Komunikasi ke bawah, komunikasi yang terjadi dari atasan kepada bawahan.e. Komunikasi kesamping, komunikasi yang terjadi diantara orang yang memiliki kedudukan sejajar.7. Komunikasi Menurut Jaringan KerjaDidalam sebuah organisasi atau perusahaan, komunikasi akan terlaksana menurut system yang ditetapkan dalam jaringan kerja. Komunikasi menurut 123Direktorat Pembinaan SMK (2013)Etika Profesi Dan Profesional Bekerjajaringan kerja ini dapat dibedakan menjadi :a. Komunikasi jaringan kerja rantai, komunikasi terjadi menurut saluran hirarki organisasi dengan jaringan komando sehingga mengikuti pola komunikasi formal.b. Komunikasi jaringan kerja lingkaran, komunikasi terjadi melalui saluran komunikasi yang berbentuk seperti lingkaran.c. Komunikasi jaringan bintang, komunikasi ini terjadi melalui satu sentral dan saluran yang dilalui lebih pendek.8. Komunikasi Menurut Peranan IndividuDalam komunikasi ini, peranan individu sangat mempengaruhi keberhasilan proses komunikasinya. Ada beberapa macam antara lain :a. Komunikasi antar individu dengan individu yang lain, komunikasi ini terlaksana baik secara nonformal maupun informal, yang jelas individu yang bertindak sebagai komunikator harus mampu mempengaruhi individu yang lain.b. Komunikasi antar individu dengan lingkungan yang lebih luas, komunikasi ini terjadi karena individu yang dimaksud memiliki kemampuan yang tinggi untuk mengadakan hubungan dengan lingkungan yang lebih luas.c. Komunikasi antar individu dengan dua kelompok atau lebih, komunikasi ini individu berperan sebagai perantara antara dua kelompok atau lebih, sehingga dituntut kemampuan yang prima untuk menjadi penyelaras yang harmonis.9. Komunikasi Menurut Jumlah Yang BerkomunikasiKomunikasi menurut Jumlah yang berkomunikasi, dapat dibedakan menjadi :a. Komunikasi Perseorangan, komunikasi yang terjadi secara perseorangan atau individual antara pribadi dengan pribadi tentang permasalahan yang bersifat pribadi juga.b. Komunikasi Kelompok, komunikasi yang berlangsung dalam suatu kelompok atau grup tentang masalah-masalah yang menyangkut kepentingan banyak orang dalam kelompok. Komunikasi ini lebih terbuka dibandingkan dengan komunikasi perseorangan. Direktorat Pembinaan SMK (2013)Etika Profesi Dan Profesional Bekerja1242. Unsur-unsur KomunikasiSeringkali komunikasi antara dua orang atau lebih tidak berjalan dengan baik karena mereka dapat saja menggunakan satu istilah atau kata yang sama, akan tetapi mempunyai arti yang berbeda. Hal yang pertama dilakukan adalah memahami bentuk dasar komunikasi. Karena seorang komunikator yang baik harus memiliki beberapa alat komunikasi yang menunjang dalam menyampaikan suatu pesan. Seperti bagaimana cara menempatkan kata dalam suatu komunikasi sehingga memiliki arti dan bisa menarik minat dan simpati dari para pendengarnya dan mengajak peserta untuk ikut aktif dalam berkomunikasi seperti dalam kegiatan diskusi. Untuk itu dalam proses komunikasi perlu memperhatikan unsur-unsur yang mutlak harus dipenuhi. Apabila salah satu unsur tidak ada, maka komunikasi tidak akan terjadi.Komunikasi meliputi 6 unsur, kemudian dikenal dengan formula 5 W + 1 H, yakni :1. Komunikator = who [communicator, source, sender]2. Pesan = says what [message]3. Komunikan = to whom [communicant, communicatee, reciever, recipient] 4. Konteks = in what contexs5. Media = in which channel [channel, media]6. Efek [effect, impact, influence]Penjelasan :1. Komunikator/SenderKomunikator/sender/pengirim adalah orang yang menyampaikan isi pernyataannya kepada komunikan. Tanggung jawab dari seorang Komunikator/sender/pengirim adalah:a. Mengirim pesan dengan jelasb. Memilih channel/saluran/media yang cocok untuk mengirim pesanc. Meminta kejelasan bahwa pesan telah diterima dengan baikUntuk itu komunikator dalam menyampaikan pesan/informasi/berita harus memperhatikan dengan siapa dia berkomunikasi, apa yang akan dia sampaikan, dan bagaimana cara menyampaikannya.125Direktorat Pembinaan SMK (2013)Etika Profesi Dan Profesional Bekerja2. Pesan/MessegePesan dapat diartikan sebagai sesuatu yang berupa gagasan, pendapat, informasi, atau instruksi yang disampaikan komunikator kepada orang lain atau dari satu lembaga ke lembaga lain, dari satu orang ke lembaga lain.3. Komunikan/ReceiverKomunikan/penerima adalah partner/rekan dari komunikator dalam bentuk komunikasi. Tanggung jawab penerima pesan adalah:a. Berkonsentrasi pada pesan untuk mengerti dengan baik dan benar akan pesan yang diterimab. Memberikan umpan balik (feedback) pada pengirim untuk memastikan pembicara/pengirim bahwa pesan yang telah diterima dan dimengerti.4. KonteksKonteks komunikasi banyak dipengaruhi faktor psikologis dan fisikal, banyak konteks komunikasi yang sengaja dibuat untuk memungkinkan terjadinya komunikasi bisnis. Variabel konteks sangat penting dalam kegiatan dan proses komunikasi bisnis, karena konteks sangat mempengaruhi keberhasilan komunikasi.5. Saluran/Media/ChannelMedia adalah saluran yang digunakan sebagai alat untuk mengirimkan pesan. Media ini dapat berupa telepon, faximile, surat, internet, e-mail dan lain sebagainya.6. Efek/Respon/TanggapanDigunakan untuk mengukur tingkat keberhasilan kegiatan untuk mengukur tingkat keberhasilan kegiatan atau proses komunikasi. Variabel efek ini tidak selalu langsung terjadi atau dilihat hasilnya, tetapi terkadang tertunda dan membutuhkan waktu yang sulit dibatasi. Oleh karena itu, anda tidak usah terburu-buru untuk mengevaluasi bahwa komunikasi yang anda lakukan tidak berhasil atau belum berhasil. Dalam praktek komunikasi, channel/media tidak selalu diperlukan oleh komunikator. Artinya komunikasi dapat dilakukan secara langsung tanpa medium, dimana isi pesan komunikator sampai pada komunikan tanpa melalui media dan feedback dari komunikan kepada komunikator juga tidak melalui media. Proses komunikasi ini disebut sebagai komunikasi langsung atau face to face/direct communication.Direktorat Pembinaan SMK (2013)Etika Profesi Dan Profesional Bekerja126Terdapat beberapa ciri komunikasi face to face menurut Liliweri sebagaimana dikutip Endang Lestari dan MA Maliki yaitu:a. Arus pesan cenderung dua arahb. Konteks komunikasinya tatap mukac. Tingkat umpan balik yang terjadi tinggid. Kemampuan mengatasi tingkat selektivitas terutama selective exposure tinggie. Kecepatan jangkauan terhadap audience yang besar relative lambatf. Efek yang mungkin terjadi ialah perubahan sikapNamun demikian, di era informasi saat ini. media komunikasi sebagai unsur yang sangat penting dalam menunjang kecepatan dan keakuratan penyampaian informasi, hendaknya dimanfaatkan secara optimal. Terdapat berbagai macam pilihan saluran komunikasi yang dapat dilakukan seperti melalui surat, laporan, telegram, sms, telepon, intercome, paging, konfrensi, orasi, faximile, e-mail, voice mail, teleconference dan sebagainya. Pemilihan media yang tepat akan menjadikan komunikasi lebih efektif. Dalam memilih media komunikasi hendaknya mempertimbangkan hal-hal seperti: kemampuan komunikan menangkap informasi, kemudahan, biaya, kecepatan informasi sampai pada komunikan, kecepatan mendapatkan feedback.3. Bentuk-bentuk KomunikasiPesan atau berita yang disampaikan dalam berkomunikasi bisa dalam berkomunikasi bisa dalam berbagai bentuk. Dimana bentuk pesan ini akan mempengaruhi pilihan saluran/media yang cocok digunakan untuk menyampaikan berita tersebut. Ada tiga macam bentuk berita:a. Berita yang bersifat AudibleBerita yang bersifat Audible adalah berita yang dapat didengar, baik langsung maupun tidak langsung misalnya melalui sarana telepon, radio, lonceng, ataupun sirine.b. Berita yang bersifat VisualBerita yang bersifat Visual adalah berita yang dapat dilihat, yang berbentuk tulisan, gambar-gambar, poster serta tanda-tanda seperti sinar lampu, bendera.127Direktorat Pembinaan SMK (2013)Etika Profesi Dan Profesional Bekerjac. Berita yang bersifat Audio-VisualBerita yang bersifat Audio-Visual adalah berita yang dapat didengar dan dilihat, baik melalui televise, film, pameran maupun kesenian.Komunikasi juga mempunyai berbagai macam bentuk tergantung dari segi mana kita memandangnya, Dari segi penyampaian pesan komunikasi dibedakan menjadi secara lisan dan tertulis.1. Dari segi kemasan pesan komunikasi dibedakan menjadi secara verbal (dengan berbicara) atau dengan non verbal (dengan bahasa isyarat)2. Dari segi kemasan keresmian pelaku komunikasi, saluran komunikasi dibedakan menjadi bentuk formal dan non formal3. Dari segi pasangan komunikasi komunikasi dibedakan menjadi komunikasi intrapersonal dan interpersonalPenjelasan :a. Komunikasi VerbalKomunikasi verbal (verbal communication) merupakan salah satu bentuk komunikasi yang disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) dan lisan (oral). Contohnya adalah membaca majalah, mambaca surat kabar, mempresentasikan makalah dalam suatu acara seminar dan lain-lain.Sedangkan komunikasi verbal memilki tipe yang dibedakan menjadi dua yaitu, berdasarkan aktif atau pasifnya peserta komunikasi dalam proses komunikasi. Dimana komunikasi verbal dapat bertindak sebagai komunikator atau pengirim pesan dan dapat bertindak sebagai audience Adapun dalam berkomunikasi secara verbal, dibutuhkan pengungkapan kata-kata yang disusun dalam suatu pola yang berarti, baik dalam bentuk tulisan maupun lisan, seperti :b. Berbicara dan MenulisSuatu pesan yang sangat penting dan kompleks, sebaiknya disampaikan dengan menggunakan tulisan, seperti surat, memo dan laporanc. Mendengarkan dan MembacaUntuk mencapai komunikasi yang efektif, maka diperlukan komunikasi dua arah, dimana orang-orang yang terlibat di dalamnya memerlukan ketrampilan mendengar (listening) dan membaca (reading). Direktorat Pembinaan SMK (2013)Etika Profesi Dan Profesional Bekerja128d. Komunikasi Non VerbalKomunikasi nonverbal merupakan bentuk komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi bisnis. Walaupun pada umumnya komunikasi nonverbal memiliki sifat kurang terstruktur sehingga sulit untuk dipelajari, seperti memahami dalam penggunaan bahasa isyarat, ekspresi wajah, gerakan tubuh, sandi, simbol-simbol, warna dan intonasi suara. Dalam penyampaiannya, komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal memilki arti yang berbeda-beda, seperti dalam komunikasi nonverbal. pesan yang disampaikan biasanya dilakukan secara spontan tanpa memiliki rencana dan dilakukan secara tidak sadar dan bersifat alamiAdapun Komunikasi Nonverbal memilki beberapa tujuan, yaitu: •Menyediakan dan memberikan informasi •Mangatur alur suatu percakapan •Mengekspresikan emosi •Memberi sifat dan melengkapi, menentang atau mengembangkan pesan-pesan verbal •Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain •Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya dalam memberikan pengajaran pada saat kuliahKadang dalam prakteknya, di dalam suatu komunikasi bisnis terjadi penggabungan antar komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal dalam suatu situasi. Karena biasanya kata-kata yang disampaikan dalam suatu komunikasi atau percakapan kadang hanya membawa sebagian dari pesan.Dan relevansinya dalam komunikasi bisnis, tipe komunikasi nonverbal dapat menentukan kredibilitas dan kepemimpinan seseorang, yang dapat dilihat dari karateristik suara, penampilan, sentuhan, gerakan dan posisi tubuh juga melalui ekspresi wajah dan mata.e. Komunikasi intrapersonal dan interpersonalMenurut Wiryanto (2004), komunikasi interpersonal adalah komunikasi yang berlangsung dalam situasi tatap muka antara dua orang atau lebih, baik secara terorganisasi maupun pada kerumunan orang. Sedangkan menurut Febrina (2008), komunikasi interpersonal adalah interaksi orang ke orang, dua arah, verbal dan non verbal. Saling berbagi informasi dan perasaan antara individu dengan individu atau antar individu di dalam kelompok kecil. Komunikasi interpersonal menunjuk kepada komunikasi dengan orang lain. Komunikasi jenis ini dibagi lagi menjadi komunikasi diadik, komunikasi publik, dan komunikasi kelompok-kecil. Model Jendela Johari memusatkan pada keseimbangan komunikasi interpersonal. Termasuk dalam komunikasi interpersonal adalah :129Direktorat Pembinaan SMK (2013)Etika Profesi Dan Profesional Bekerja •Pidato •Komunikasi non verbal •Penyimpulan •ParafraseMemiliki komunikasi interpersonal yang baik mendukung proses-proses seperti : •Perdagangan •Konseling •Pelatihan •Bimbingan •Pemecahan KonflikKomunikasi interpersonal merupakan subyek dari beberapa disiplin dalam bidang psikologi, terutama analisis transaksional. Komunikasi ini dapat dihalangi oleh gangguan komunikasi atau oleh kesombongan, sifat malu, dan lain-lain.4. Keterampilan Dasar BerkomunikasiUntuk dapat mengembangkan kemampuan dalam berkomunikasi secara efektif, baik secara personal maupun professional paling tidak kita harus menguasai empat jenis keterampilan dasar dalam berkomunikasi, yaitu :a. menulis,b. membaca,c. berbicara;d. mendengarPersentase penggunaan saluran komunikasi adalah sebagai berikut :a. Menulis (writing): 9%b. Mendengarkan (listening): 45%c. Membaca (reading) : 16%d. Berbicara (speaking) : 30%Disadari ataupun tidak, setiap hari kita melakukan, paling tidak, satu dari keempat hal tersebut diatas dengan lingkungan kita. Seperti juga pernafasan, komunikasi sering dianggap sebagai suatu kejadian otomatis dan terjadi begitu saja, sehingga seringkali kita tidak memiliki kesadaran untuk melakukannya secara efektif.Aktivitas komunikasi adalah aktivitas rutin serta otomatis dilakukan, sehingga kita tidak pernah mempelajarinya secara khusus, seperti bagaimana menulis Next >