< Previous Work Order 015697 ROUTINE WORK ORDER Date/Time Issued: Sender/Department : Please do the following : Signature/name of Sender Clerk Remarks: 3 copy n. Penanganan Lost & Found Tujuan: Agar barang bawaan tamu yang tertinggal di kamar atau di area hotel dapat terawat dan terjaga dengan baik Prosedur dan tanggung jawab (room attendant) 1) Menemukan barang di kamar 2) Melaporkan penemuan barang kepada floor supervisor 3) Menginformasikan adanya penemuan barang kepada front office 4) Mengantar barang temuannya ke housekeeping office/order taker 5) Memeriksa, mencatat barang yang ditemukan pada form yang ada 6) Memberikan salinan laporan penemuan barang ke room attendant atau penemu 7) Membungkus barang temuan 3208) Menempelkan form penemuan barang pada bungkusan 9) Menyimpan barang ke deposit box 10) Membuat bukti serah terima barang di FOC 11) Jika barang yang ditemukan adalah barang yang tidak berharga maka housekeeping clerk memungkus barang tersebut 12) Housekeeping clerk /order taker menempelkan form penemuan barang ke bungkusan 13) Housekeeping /order taker menyimpan barang di almari Lost & found di Housekeeping Catatan 1) Jika ada penemuan di area umum oleh staf hotel atau departemen lain maka barang tersebut segera diberikan ke bagian housekeeping untuk dibuatkan /masukkan dalam daftar lost & found 2) Jika barang yang ditemukan barang yang cepat rusak misalnya buah-buahan/makanan disimpan selama 24 jam 321 Alur Penanganan L&F (Lost & Found) Melapor Ke Supervisor Menginformasikan ke Front Desk Mengirim Ke Housekeeping Office KHK/OT Mencatat, memeriksa dan menyeleksi barang Memberikan Form ke Room Attendant/Penemu Katagori Membungkus Barang Membungkus Barang Menempelkan Form ke barang Menempelkan Form ke barang Menyimpan di Almari L&F di HK Menyimpan di Deposit Box Membuat Surat Tanda Terima BTidak Berharga Berharga Lost And Found Book No Date Location Articles Found by Lost And Found Will Be Given To Finder Period On “July 2006” No. Name L&F No Location Description Date Remarks Prepared By Approved by Agreed by Clerk EHK/AEHK GM/RM/EAM Lost And Found Has Been Taken By The Guest L&F no. Date Location Description Founded Taken By Guest Guest Name Remarks Approved by EHK/AEHK 325 LOST AND FOUND RECEIVE Lost & Found No : ………………………………………………. Date : ………………………………………………. Location : ………………………………………………. Finder : ………………………………………………. Items : ……………………………………………….. : ……………………………………………….. Checked By : …………….. Received By …………………. Note; dari spv di catat di buku hari ini/disimpan di gudang L&F LOST AND (FOUND) FORM TAG DATE …………………………………TIME …………………………… LOCATION FOUND ………………….………………………………… FOUND BY ………………………… TITLE …………………………. DESCRIPTION OF ARTICLE ……….. .………………………….…….. …………………………………………………………………………….. REMARKS: ……………………………………………………………….……………… ………………………………………………………………………………. Langkah-langkah dalam menerima laporan kehilangan barang milik tamu: • dengarkan apa yang dikatakan tamu • tanyakan pada tamu tentang keterangan/ gambaran rinci dari barang yang hilang • catat permintaan dan rincian tentang barang yang hilang • ambil tindakan segera • laporkan kehilangan pada penyelia • cari barang yang hilang • periksa kabel yang tertera pada barang yang hilang untuk memastikan kepemilikan yang benar • kembalikan barang yang hilang kepada tamu • catat dan laporkan pengembalian barang. Penanganan Barang Lost & Found Secara Umum • Informasi tentang barang yang hilang atau tertinggal di hotel dicatat dalam order taker log book; jam order taker, no. kamar, jenis permintaan, pemberi order, penerima order, keterangan • Petugas order taker akan memeriksa buku lost & found • Jika barang tidak diketemukan (tidak tercatat dalam buku lost & found), utarakan hal ini kepada tamu dan mohon maaf. • Untuk meyakinkan harus dilakukan pencarian ulang di area barang tersebut hilang atau tertinggal • Jika barang yang dinyatakan memang ada (ketentuan) order taker harus bertanya kepada tamu tantang ciri-ciri, lokasi dan tanggal Barang tersebut hilang atau tertinggal di area hotel • Sebelum menyerahkan barang yang ditemukan, order taker harus menanyakan dan meng copy kartu identitas dari orang yang mengambil barang tersebut. • Setelah barang diambil oleh pemiliknya, petugas order taker akan memberi catatan dalam buku lost & found bahwa barang sudah diambil oleh pemiliknya. 32815). Alur Penanganan Peminjaman Barang Yang Tidak Dikenakan Biaya Micellaneus Charge) Tamu Menelepon Ke HK (Order OT Mengidentifikasi Permintaan Tamu Barang Yang Akan Dipinjam Pada OT Log Book OT Menyiapkan Barang & Mengisi Micellaneus Charge/3 Petugas HK Mengirimkan Barang Tsb Ke Tamu Petugas HK Memberikan Form MC Untuk Ditandatangani Oleh Tamu Setelah Form Tsb Ditanda Tanganii Oleh Tamu, Lembar 1 diberikan Ke Tamu Barang Diseberikan kepada Tamu Petugas HK Memberikan Lembar 2 Ke FO Cashier dan Lembar 3 Untk HK Arsif Selesai Next >