< Previousix♦Bauran Pemasaran Dalam Klasifikasi Barang Konsumen dan Industri⏐181Dimensi Kualitas Produk ⏐ 184Atribut Produk ⏐185♦Merek⏐185♦Kemasan⏐189♦Pemberian Label (Labelling)⏐190♦Layanan Pelengkap ⏐191♦Jaminan/garansi⏐192Klasifikasi Produk Retailing⏐193Proses Pengembangan Produk Baru ⏐ 201Proses Perencanaan Strategi Produk ⏐219Sifat, Klasifikasi dan Karakteristik Jasa ⏐220♦Definisi dan Klasifikasi Jasa ⏐220♦Karakteristik Jasa ⏐224♦Dimensi Kualitas Jasa ⏐ 226Strategi Mengelola Penawaran dan Permintaan Jasa ⏐227♦Strategi Mengelola Permintaan ⏐230♦Strategi Mengelola Penawaran ⏐235Strategi Pemasaran Jasa ⏐236♦Melakukan Strategi Diferensiasi Kompetitif ⏐239♦Mengelola Kualitas Jasa ⏐239♦Mengelola produktivitas⏐242Siklus Hidup Produk⏐243Karakteristik Tahap-Tahap dalam PLC ⏐243Dasar Pemikiran PLC ⏐247♦Konsep Induk ⏐247♦Bagaimana PLC Bisa Terjadi ⏐248♦Pengukuran PLC ⏐249Strategi Pemasaran Dalam Tahapan PLC Secara Umum ⏐251♦Tahap Perkenalan⏐251♦Tahap Pertumbuhan ⏐255♦TahapKedewasaan⏐257♦Tahap Penurunan⏐261Rangkuman⏐263Pertanyaan⏐266xJILID 2BAB VII MENETAPKAN HARGA ⏐267KonsepDan Peranan Harga⏐268Tujuan Penetapan Harga ⏐286Dasar Penetapan Harga ⏐288Metode Penetapan Harga ⏐291Penyesuaian-Penyesuaian Khusus Terhadap Harga ⏐295Rangkuman⏐299Pertanyaan⏐302BAB VIII MENETAPKAN SALURAN PEMASARAN ⏐303Pengertian Distribusi ⏐303Peranan Perantara Dalam Pemasaran⏐304Retailing⏐313Jenis-Jenis Retailing⏐314♦Tipe Kepemilikan ⏐314♦Produk atau Jasa yang Dijual⏐318♦Non-strore Retailing ⏐321Alternatif Penetapan Harga Pengecer ⏐322Lokasi⏐322Strategi 7 R dalam Retailing ⏐323Komunikasi Visual Dalam Retailing ⏐326Wholesaling⏐332Distribusi Fisik ⏐339Rangkuman⏐334Pertanyaan⏐336BAB IX MEMAHAMI KOMUNIKASI PEMASARAN ⏐347Pandangan Tentang Proses Komunikasi ⏐349Mengembangkan Komunikasi yang Efektif⏐354♦Mengidentifikasi Audiens Sasaran ⏐354♦Menentukan Tujuan Komunikasi ⏐354♦Merancang Pesan ⏐358♦Memilih Saluran Komunikasi ⏐367♦Menentukan Total Anggaran Promosi ⏐373♦Menentukan Bauran Promosi ⏐378♦Mengukur Hasil Promosi ⏐387♦Mengelola dan Mengkoordinasikan Komunikasi PemasaranTerintegrasi⏐389Tujuan Promosi ⏐ 392Bauran Promosi⏐ 394Personal Selling⏐ 394xi♦Profesionalisme Penjualan ⏐ 397♦Negosiasi⏐ 424♦Pemasaran Hubungan ⏐ 430Mass Selling⏐ 432Promosi Penjualan ⏐ 437Public Relations⏐ 439Direct Marketing ⏐ 442♦Saluran Utama Direct Marketing ⏐ 443♦Saluran Online ⏐ 444Strategi Promosi ⏐ 465♦Strategi Bauran Promosi ⏐ 466♦Strategi Pemilihan Media ⏐ 471♦Strategi Penjualan ⏐ 484Rangkuman⏐ 487Pertanyaan⏐ 492 BAB XMEMAHAMI PROSES PERENCANAN PEMASARAN ⏐493ArtiPenting Perencanaan Pemasaran ⏐ 494Proses Perencanaan Pemasaran ⏐ 497♦ Audit Pemasaran ⏐ 500♦ Hubungan Perencanaan Pemasaran denganPerencanaanPerusahaan⏐ 506♦ Asumsi⏐ 509♦ Sasaran dan Strategi Pemasaran ⏐ 510♦ Bauran Pemasaran ⏐ 511♦ Penggunaan Rencana Pemasaran ⏐ 512♦ Anggaran Pemasaran ⏐ 512Isi Rencana Pemasaran ⏐ 514♦ Ringkasan Eksekutif ⏐ 518♦ Situasi Pemasaran Saat Ini ⏐ 518♦ Analisis Peluang dan Masalah ⏐ 521♦ Sasaran⏐ 524♦ Strategi Pemasaran ⏐ 525♦ Program Kerja ⏐ 526♦ Proyeksi Laba Rugi ⏐ 527 ♦ Pengawasan⏐ 527Rangkuman⏐ 529Pertanyaan⏐ 532 xiiPENUTUP⏐ 533Lampiran⏐ A. DAFTAR PUSTAKAB. DAFTAR TABELC. DAFTAR GAMBARD. GLOSARIUMxiiiSINOPSISKegiatan pemasaran(marketing)sangat menyentuh setiapkehidupan manusia. Melalui sarana pemasaran (marketing), produk dan jasa yang menciptakan standard hidupdikembangkan dan disuguhkankepada masyarakat. Marketing mencakup banyak kegiatan, mulai dari riset pemasaran, pengembangan produk, distribusi, periklanan, dan kegiatanpemasaran lainnya. Pemasaran memadukan beberapa kegiatan yangdirancang untuk melayani dan memenuhi kebutuhan konsumen dalamupaya mencapai tujuan perusahaan. Keberhasilan perusahaan padadasarnya adalah keberhasilan dalam pemasarannya.Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkanproduk yang bernilai dengan pihak lain. Pengertian tersebut bersandarpada konsep inti pemasaran, yang meliputi: kebutuhan (needs), keinginan (wants)dan permintaan (demands); produk (barang, jasa, dan gagasan); nilai, biaya, dan kepuasan; pertukaran dan transaksi; hubungan danjaringan; pasar; serta pemasar dan prospek. Manajemen pemasaranadalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasanprogram-program yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasaryang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan.Tujuan akhir pemasaran berhubungan erat dengan tujuanperusahaan secara keseluruhan. Untuk mencapai tujuannya, pihakperusahaan menitikberatkan kepada kepuasan pelanggan, memenuhikebutuhan dan keinginan pelanggan, menyediakan barang atau jasa,distribusi, diferensiasi produk, dan lain sebagainya. Karakteristik yangmempengaruhi perilaku pelanggan secara garis besar dibedakan menjadi dua yaitukarakteristik secara khusus berkaitan dengan faktor internal dan factor eksternal.Faktor internal mencakup: gengsi dan pengakuan,persepsi, motivasi, kepribadian dan emosi. Faktor eksternal mencakup: demografi dan gaya hidup, budaya, subkultur, kelas sosial, referensi group dan keluarga, serta faktor strategi marketing. Karakteristik secara umum xivantara lain: jenis kelamin, usia/umur, agama/kepercayaan, budaya,pendidikan, dan pendapatan.Secara formal, pasar adalah suatu institusi atau badan yangmenjalankan aktivitas jual-beli barang dan jasa. Pada pasar tersebutprodusen dan konsumen bertemu dan berkominukasi. Melalui mekanisme pasar produsen mengajukan penawaran (supply) atas produknya danmelalui mekanisme pasar pula konsumen mengajukan permintaan(demand).Pengertian pasar dapat diperluas lagi menjadi pasar konkrit dan pasar abstrak. Pasar konkrit adalah suatu tempat yang tertentu dimanapenjual dam pembeli bertemu untuk saling menawar. Pasar abstrak ialah setiap kegiatan pertemuan dimanapun baik langsung maupun tidaklangsung yang turut menentukan terjadinya harga. Mengingat luasnyaruang lingkup pasar, maka pembagian pasar didasarkan atas berbagai ukuran sebagai berikut: (1) berdasarkan ukuran luas geografis: pasar lokal,pasar regional, pasar internasional; (2) berdasarkan ukuran waktu: pasarharian, pasar jangka pendek (short run market), pasar jangka panjang (longrun market); (3) berdasarkan kegiatannya: pasar barang, pasar tenaga. Bagi perusahaan memahami pasar sangatlah penting karena tanpa adanya pasar, produk tidak akan sampai ke tangan konsumen. Segmentasi pasar adalah pembagian suatu pasar yang heterogen kedalam satuan-satuan pembeli yang homogen, dimana kepada setiapsatuan pembeli yang homogen tersebut dijadikan sasaran pasar yangdicapai dengan marketing mix tersendiri. Maksud dan tujuan segmentasi pasar ialah pasar lebih mudah dibedakan; pelayanan kepada pembeli menjadi lebih baik; strategi pemasaran menjadi lebih mengarah.Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkanprodusen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, ataudikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasaryang bersangkutan. Produk yang ditawarkan tersebut meliputi barang fisik, jasa, orang atau pribadi, tempat, organisasi, dan ide. Produk memiliki 5 tingkatan/level yang terdiri dari: produk utama/inti (core benefit), produkgenerik, harapan(expected product),produk pelengkap(augmentedproduct),dan produkpotensial. Selain tingkatan/level, produk juga memiliki suatu hirarki yang meliputi:need family,produkfamily,kelas produkxv(product class), lini produk (product line), tipe produk (product type), merek(brand),danitem. Klasifikasi produk bisa dilakukan atas berbagai macam sudut pandang. Berdasarkan berwujud tidaknya, produk dapatdiklasifikasikan ke dalam dua kelompok utama, yaitu: (1) barang yangterdiri dari barang tidak tahanlama dan barang tahan lama; dan (2) jasa. Selain berdasarkan daya tahannya, produk umumnya juga diklasifikasikan berdasarkan siapa konsumennya dan untuk apa produk tersebutdikonsumsi.Berdasarkan kriteria ini, produk dapat dibedakan menjadibarang konsumen (consumer's goods) yang meliputi convenience goods, shopping goods, specialty goods, danunsought goods; dan barang industri (industrial's goods) yangmeliputimaterials and parts, capital items, dansupplies and services.Harga adalah sejumlah uang yang ditentukan perusahaanberdasarkan kalkulasi biaya yang dikeluarkan seperti biaya produksi atau biaya mendapatkan produk, biaya marketing, biaya operasional,keuntungan yang diinginkan perusahaan dan sesuatu yang lain yangdiadakan perusahaan untuk memuaskan keinginan konsumen. Dalamdunia bisnis harga mempunyai banyak nama, sebagai contoh dalam dunia perdaganganproduk disebut harga, dalam dunia perbankan disebut bunga, dalam bisnis jasa akuntansi, konsultan disebut fee, biaya transportasi taxi, biaya telepon disebut tarif, sedangkan dalam dunia asuransi disebut premi. Tujuan penetapan harga adalah memaksimalkan penjualan dan penetrasi pasar; mempertahankan kualitas atau diferensiasi pelayanan; mendapatkan atau memaksimalkan keuntungan; mendapatkanatau merebut pangsapasar; menjaga kelangsungan hidup kegiatan operasional; balikmodal ROI / Return On Investment.Secara garis besar, pendistribusian dapat diartikan sebagaikegiatan pemasaran yang berusaha memperlancar dan mempermudahpenyampaian barang dan jasa dari produsen kepada konsumen, sehingga penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan (jenis, jumlah, harga,tempat, dan saat dibutuhkan). Distribusi barang dibedakan antara saluran untuk memindahkan hak kepemilikan barang, dan saluran untukmemindahkan barang secara fisik. Jika yang pertama berhubungan dengan saluran distribusi (channel of distribution), maka yang kedua merupakanxvikegiatan-kegiatan yang disebut distribusi fisik(physical distribution).Distribusi fisik adalah segala kegiatan untuk memindahkan barang dalam kuantitas tertentu, ke suatu tempat tertentu, dan dalam jangka waktutertentu. Fungsi-fungsi dalam distribusi fisik meliputi: transportation, storage danwarehousing, inventory central, material handling, border processing,danprotective packaging. Perusahaan-perusahaan yang membantu dalam proses distribusi fisik disebut facilitatorataufacilitating agencies. Facilitator ini dapat meliputi perusahaan transportasi, perusahaan asuransi,perusahaan yang menyewakan gudang (public and private warehouse), perusahaan pembiayaan,dan sebagainya. Perlu diperhatikan bahwafacilitatorbukanlah anggota di dalam suatu saluran distribusi.Pemasaran modern memerlukan lebih dari sekedarmengembangkan produk yang baik, menawarkannya dengan harga yangmenarik, dan membuatnya mudah didapat oleh pelanggan sasaran.Perusahaan harus juga berkomunikasi dengan para pelanggan yang ada sekarang dan pelanggan potensial, pengecer, pemasok, pihak-pihak yang memiliki kepentingan pada perusahaan tersebut, dan masyarakat umum. Salah satu keputusan pemasaran tersulit yang dibadapi oleh perusahaan-perusahaan adalah berapa besar yang perlu dibelanjakan untuk promosi. Tedapat empat metode utama digunakan dalam menyusun anggaranpromosi. Pertama, metode sesuai kemampuan (affordable method) yaitu menetapkan anggaran promosi berdasarkan kemampuan perusahaan.Kedua, metode persentase penjualan (percentage-of-sales method) yaitumenetapkan pengeluaran promosinya berdasarkan persentase tertentu dari penjualan(baik penjualan saat ini maupun yang diantisipasi) atau dari harga jual. Ketiga, metode keseimbangan-persaingan(competitive-paritymethod) yaitu menetapkan anggaran promosi untuk mencapaikeseimbangan pangsa suara dengan para pesaing. Dan yang terakhiradalah metode tujuan-dan-tugas(objective-and-task method) yaitumengembangkan anggaran promosi dengan mendefinisikan tujuan spesifik, menentukan tugas-tugas yang harus dilakukan untuk mencapai tujuantersebut, danmemperkirakan biaya untuk melaksanakan tugas-tugastersebut. Perusahaan harus mendistribusikan total anggaran promosi untuk lima alat promosi yang meliputi periklanan, promosi penjualan, hubungan xviimasyarakat dan publisitas, wiraniaga, dan pemasaran langsung. Promosi berkaitan dengan upaya untuk mengarahkan seseorang agar dapatmengenal produk perusahaan, lalu memahaminya, berubah sikap,menyukai, yakin, kemudian akhirnya membeli dan selalu ingat akan produk tersebut. Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan,mempengaruhi dan membujuk, serta mengingatkan pelanggan sasarantentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Secara umum bentuk-bentuk promosi memiliki fungsi yang sama, tetapi bentuk-bentuk tersebut dapat dibedakan berdasarkan tugas-tugas khususnya.Beberapa tugaskhusus itu atau sering disebut bauran promosi(promotion mix, promotion blend, communication mix) meliputi:Personal selling, Mass selling, Promosi penjualan,Public relations (hubungan masyarakat), Direct marketing. Untukmencapai tujuan dari promosi diperlukan strateg promosi dimana strategi promosi berkaitan dengan masalah-masalah perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian komunikasi persuasif dengan pelanggan.Faktor-faktoryang mempengaruhi bauran promosi meliputi: faktor produk, faktor pasar, faktor pelanggan, faktor anggaran, faktor bauran pemasaran.Perencanaan pemasaran (marketing planning) adalah suatu bagan dari suatu desain untuk mencapai suatu tujuan. Tujuannya adalah untuk menciptakan nilai bagi konsumen dalam kondisi tetap menguntungkanperusahaan, atau dalam konsep pemasaran saat ini, suatu hubungan yang saling menguntungkan. Hal ini membawa kita pada titik awal dalamperencanaan pemasaran suatu pemahaman atas perbedaan antarastrategidan taktik.Strategi(strategy) menjelaskan arah yang akan ditujuperusahaan dan menuntun pengalokasian sumber daya dan upaya. Taktik (tactics)adalah tindakan jangka pendek yang dilakukan untuk menerapkan strategi yang lebih luas.Suatu rencana strategis harus berisikan beberapa hal sebagai berikut: Pernyataan misi, Ringkasan keuangan yang berisikan pendapatan, biaya, aliran uang, dan laba yang harus dicapai pada periode yang direncanakan. Ringkasan faktor-faktor eksternal utama yangmempengaruhi kinerja pemasaran perusahaan selama tahun sebelumnya bersama dengan suatu pernyataan kekuatan dan kelemahan perusahaandalam persaingan yang dihadapi. Ini disebut dengan analisis SWOT(strengths, weakness,opportunities, threats), Daftar asumsi-asumsi tentang xviiipenentu utama keberhasilan dan kegagalan pemasaran, Tujuan danstrategi pemasaran keseluruhan.Strategiuntuk menciptakan sumber daya yang dibutuhkan untuk menerapkan program penciptaan nilai bagikonsumen. Program pemasaran yang berisikan rincian waktu, tanggungjawab, dan biaya-biaya disamping peramalan penjualan anggaran.Sedangkan komponenperencanaan pemasaran meliputi: Ringkasaneksekutif, Situasi pemasaran saat ini yang terdiri dari: situasi pasar, situasi produk, situasi pesaing, situasilingkungan makro, analisispeluang/ancaman, analisis kekuatan/kelemahan, analisis masalah. Sasaran yang terdiri dari: sasaran keuangan, sasaran pemasaran. Strategipemasaran, Program kerja, Proyeksi rugi laba, dan Pengawasan.Next >